Personio Success Plans

Genau der Support, den Sie brauchen

Wählen Sie aus drei Plänen genau den richtigen Level an Support aus, der zu Ihren Bedürfnissen passt – so schöpfen Sie Ihr Potenzial mit Personio vollständig aus.

Get Started Quickly With the Core Plan

Core

Schneller Start mit digitalen Lerninhalten, Community-Austausch und unserem Support -Team

Immer kostenlos inbegriffen

Accelerate With the Advanced Plan

Advanced

Noch effizientere HR-Arbeit mit zügigem Support und erweiterten Account-Optionen

Inklusive aller Core-Leistungen und mehr

Lift Off With the Premier Plan

Premier

Für alles gewappnet mit personalisierter Betreuung, strategischer Beratung und extra-schnellem Support

Inklusive aller Advanced-Leistungen und mehr

Machen Sie das Meiste aus Personio

Transparenter Überblick über alle Leistungen & Kosten

Verlässlicher Service mit klaren Service Levels

Live Events, Trainings und digitale Lernangebote

Austausch mit unserer HR Community

Persönliche und strategische Beratung

Schnell loslegen mit dem Core-Paket

Starten Sie schnell durch – mit zahlreichen digitalen Lernangeboten, smarten Tipps aus unserer HR Community und der Unterstützung unseres Support Teams.

  • Gegenseitiger Support und Austausch mit 5600+ Personalprofis in der HR Community
  • Umfangreiches Help Center mit 500+ Artikeln und Tutorials
  • Interaktive In-App-Touren, die Sie schrittweise zur passenden Konfiguration Ihres Personio-Accounts führen
  • Webinare, Trainings und User Group Meetings, damit Sie über Produktneuerungen und HR Best Practices auf dem Laufenden sind
  • Einfache Erreichbarkeit des Support Teams über Web-Tickets und Rückrufe (alles über unseren zentralen Support-Bereich in Personio)
  • Support während der regulären Arbeitszeiten (9 – 18 Uhr Ortszeit, Montag bis Freitag)

Immer kostenlos inbegriffen

Gas geben mit dem Advanced-Paket

Sichern Sie sich noch schnelleren Support, setzen Sie zusätzliche Kontoinhaber:innen ein und testen Sie neue Funktionen in einer zusätzlichen  Umgebung –  alles auf einem klar definierten Service Level.

Alle Leistungen aus dem Core-Paket plus …

  • Erste Rückmeldung des Support Teams innerhalb von 8 Stunden
  • 5 Kontoinhaber:innen für mehr Flexibilität im Austausch mit unserem Support Team
  • Eine Testumgebung, um neue Funktionen und Anwendungen sicher auszuprobieren
  • 10 % Rabatt auf weitere Serviceleistungen (z. B. Integrations- und Produkt-Services)

Mehr dazu in unseren Service Level Agreements

Abheben mit dem Premier-Paket

Wappnen Sie sich für alles, was kommt – mit extra-schnellem Support und einem:r persönlichen Customer Success Manager:in für eine maßgeschneiderte und strategische Beratung.

Alle Leistungen aus dem Advanced-Paket plus …

  • Persönliche:r Customer Success Manager:in
  • Proaktive Beratung und maßgeschneiderte Workshops
  • Extra-schnelle erste Antwort innerhalb von 2 Stunden
  • Erweiterte Support-Erreichbarkeit (7 – 20 Uhr Ortszeit, Montag – Freitag)
  • 8 Kontoinhaber:innen und eine Testumgebung
  • 25% Rabatt auf weitere Serviceleistungen (z. B. Integrations- und Produkt-Services)

Jahresabonnement des Enterprise-Pakets notwendig

Mehr dazu in unseren Service Level Agreements

Bahar Edes, SMG Miesbach

Neben den ausgezeichneten Erklärvideos und den Webinaren hat uns vor allem die Begleitung auf persönlicher Ebene sehr gut gefallen. Bei wirklich allen Fragen gab es konkret und schnell Hilfe.

Bahar Edes, Office- und Eventmanagement Ausbilderin – Regionalentwicklung Oberland KU
Ella-Sigga Gudlaugsdottir, VP of HR, Alvotech

Wir wurden bei der Prozessgestaltung strategisch beraten, aktiv durch die Transformation begleitet und ziehen so den größten Nutzen aus Personio.

Ella-Sigga Gudlaugsdottir, VP of HR – Alvotech

Über 8.000
zufriedene Kunden

Damit Personio Ihnen den größten Mehrwert bietet, tauschen wir uns täglich mit unseren Kunden aus. Wie hat der persönliche Support sie noch erfolgreicher gemacht?

Alle Antworten an einem Ort

So bleibt keine Produkt-Frage offen: In unserem zentralen Support-Bereich erhalten Sie Zugriff auf alle Support-Ressourcen, einschließlich mehr als 500 Help-Center-Artikeln, 70 interaktiven Touren und mehr als 30 Videos. Natürlich rund um die Uhr und in Englisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Personio Community

Reger Austausch mit zahlreichen HR-Profis

Tauschen Sie HR-Impulse aus, stellen Sie Fragen zum Produkt und unterstützen Sie sich gegenseitig: In unserem Netzwerk aus über 5.600 HR-Profis gehören Sie außerdem zu den ersten, die von neuen Personio-Funktionen und Veranstaltungen erfahren.

Sie wollen mehr erfahren?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schicken Sie uns Ihre Frage und wir melden uns so schnell wie möglich mit einer Antwort zurück.

Service Level Agreement Advanced Plan:

Für den Advanced Success Plan bietet Personio einen Service Level von 95% im monatlichen Durchschnitt während der Supportzeiten für Anfragen zum Produkt und dessen Nutzung. Der Service Level ist definiert als der Teil der Anfragen, für den Personio innerhalb von acht Supportstunden eine erste Antwort erteilt (“Service Level”). 

Die Supportzeiten sind montags bis freitags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter Berücksichtigung von Feiertagen am Standort München / Dublin (je nach Kundenwunsch – muss bei der Bestellung des Services ausgewählt werden). Für den Standort Dublin ist die Supportsprache Englisch, für den Standort München sind die Supportsprachen Englisch und Deutsch; andere Sprachen sind je nach Verfügbarkeit möglich. 

Die acht Stunden beginnen mit der Benachrichtigung des Kontoinhabers über die Software (“Antworten finden”), wenn er das Personio-Supportteam kontaktiert. Der Vertragsverantwortliche kann monatliche Berichte über die Service Level anfordern, indem er das Growth Team von Personio über die Software (“Antworten finden”) für bis zu zwölf Monate nach dem jeweiligen Monat kontaktiert. Personio stellt einen solchen Bericht in einem maschinenlesbaren Format innerhalb von 30 Kalendertagen zur Verfügung. 

Wenn Personio die Service Level für einen bestimmten Monat verletzt, kann der Vertragsverantwortliche innerhalb eines Jahres eine Rückerstattung für diesen Monat (anteilig) beantragen, indem er sich über die Software (“Antworten finden”) an das Growth Team von Personio wendet. In diesem Fall wird Personio die für diesen Monat gezahlten Gebühren innerhalb von 30 Kalendertagen erstatten. Ziffer 11.2 AGB gilt entsprechend.

Service Level Agreement Premier Plan:

Für den Premier Success Plan bietet Personio einen Service Level von 95% im monatlichen Durchschnitt während der Supportzeiten für Anfragen zum Produkt und dessen Nutzung. Der Service Level ist definiert als der Teil der Anfragen, für den Personio innerhalb von zwei Supportstunden eine erste Antwort erteilt (“Service Level”). 

Die Supportzeiten sind montags bis freitags zwischen 7:00 und 20:00 Uhr unter Berücksichtigung von Feiertagen am Standort München / Dublin (je nach Kundenwunsch – muss bei der Bestellung des Services ausgewählt werden). Für den Standort Dublin ist die Supportsprache Englisch, für den Standort München sind die Supportsprachen Englisch und Deutsch; andere Sprachen sind je nach Verfügbarkeit möglich. 

Die zwei Stunden beginnen mit der Benachrichtigung des Kontoinhabers über die Software (“Antworten finden”), wenn er das Personio-Supportteam kontaktiert. Der Vertragsverantwortliche kann monatliche Berichte über die Service Level anfordern, indem er das Growth Team von Personio über die Software (“Antworten finden”) für bis zu zwölf Monate nach dem jeweiligen Monat kontaktiert. Personio stellt einen solchen Bericht in einem maschinenlesbaren Format innerhalb von 30 Kalendertagen zur Verfügung. 

Wenn Personio die Service Level für einen bestimmten Monat verletzt, kann der Vertragsverantwortliche innerhalb eines Jahres eine Rückerstattung für diesen Monat (anteilig) beantragen, indem er sich über die Software (“Antworten finden”) an das Growth Team von Personio wendet. In diesem Fall wird Personio die für diesen Monat gezahlten Gebühren innerhalb von 30 Kalendertagen erstatten. Ziffer 11.2 AGB gilt entsprechend.