Personio Support
Wir sind da, wenn Sie uns brauchen
Wir lösen Ihre Probleme schnell und zu Zeiten, die Ihnen passen. Wählen Sie Standardsupport oder Premium Support für noch persönlichere Betreuung.
Wählen Sie den passenden Plan
Core Support
Kontaktieren Sie unser Team, um die Unterstützung zu erhalten, die Sie brauchen.
Support Mo – Fr von 9:00 bis 18:00 Uhr
Rückruf anfordern – ohne Warten, ohne Musik. Hilfe, wann Sie sie brauchen
Bis zu zwei Kontoinhabende hinzufügen
Stellen Sie Ihre Frage an unser KI-Support-Tool oder senden Sie ein Support-Ticket über das Formular
Übersicht zu den aktuellen Antwortzeiten (ERT – siehe Link)
Premium Support
Profitieren Sie von allen Leistungen des Core Supports – plus schnelleren Antworten, längeren Supportzeiten, einer festen Ansprechperson und weiteren Vorteilen (siehe SLA).
Zugriff auf verlängerte Supportzeiten von 7:00 bis 20:00 Uhr
Rückruf innerhalb von 15 Minuten erhalten
Bis zu 8 Teammitglieder hinzufügen
Risikofrei testen – in Ihrer eigenen Testumgebung mit einer Kopie Ihrer Daten
Ihr eigenes Support-Team
Verbessern Sie Programme mit einer ergänzenden jährlichen Kontenüberprüfung
Erhalten Sie 25 % Rabatt auf Professional Services
4,4 / 5
4,5 / 5
93 %
20 %
Sie genießen VIP-Behandlung mit Premium Support
Schnellerer Support – wann es Ihnen passt
Profitieren Sie von schnellen Rückrufen innerhalb von 15 Minuten und erweitertem Support, wenn Sie ihn brauchen.
Risikofrei testen
Testen Sie alles in Ihrer eigenen Testumgebung – ohne Programmierung.
Persönlicher, menschlicher Support
Lösen Sie Probleme schneller – mit einem festen Team von Spezialist:innen, das Ihr Unternehmen kennt und Ihr Team gezielt stärkt.
"Der Kundenservice von Personio war großartig! Unsere Customer Success Managerin kannte sich in HR aus, war sehr schnell in der Rückmeldung, und ich hatte wirklich das Gefühl, dass wir beim Service in guten Händen sind."
Melinda Brooks Bray|CHRO, polaroid
Nahtloses Support-Erlebnis für alle Kund:innen
Finden Sie alle Antworten gebündelt an einem Ort – mit KI-Chat, Self-Service-Bereich, Kontaktformularen und mehr. So können Sie und Ihr Team Serviceanfragen ganz einfach einsehen, verfolgen und aktualisieren.
Zusätzlich erhalten Sie voraussichtliche Antwortzeiten und proaktive Updates, damit Sie jederzeit den vollen Überblick behalten.
Noch Fragen? Wir haben Antworten
Füllen Sie das Formular aus und eine:r unserer Produkt-Expert:innen setzt sich mit Ihnen in Verbindung.
Hier ist eine Auswahl von relevanten Themen:
So optimieren Sie Ihren HR-Prozess
Personio-Lösungen in der Praxis
Upgrade auf Premium Support
Die Software, die Mitarbeitende lieben:
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Service Level Agreement - Premium Support:
Für den Premium Support bietet Personio einen monatlichen Servicegrad von 95 % während der Supportzeiten für Anfragen zum Produkt und seiner Nutzung. Der Servicegrad ist definiert als der Anteil der Anfragen, auf die Personio innerhalb von zwei Supportstunden erstmals antwortet.
Die Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 7:00 bis 20:00 Uhr unter Berücksichtigung der gesetzlichen Feiertage am Standort München oder Dublin (je nach Kund:innenpräferenz, festzulegen bei der Buchung des Services). Am Standort Dublin erfolgt der Support auf Deutsch und Englisch. Am Standort München erfolgt der Support auf Englisch und Deutsch; weitere Sprachen sind abhängig von der Verfügbarkeit.
Die Frist von zwei Stunden beginnt mit der Meldung einer Anfrage durch eine:n Kontoinhaber:in über die Software (Hilfe-Bereich) an das Personio-Supportteam. Die/der Vertragspartner:in kann für bis zu 12 Monate nach Ablauf eines Monats einen Bericht zum Servicegrad anfordern, indem sie/er Personios Growth Team über die Software (Hilfe-Bereich) kontaktiert. Personio stellt diesen Bericht innerhalb von 30 Kalendertagen in einem maschinenlesbaren Format zur Verfügung.
Verfehlt Personio den vereinbarten Servicegrad in einem bestimmten Monat, kann die/der Vertragspartner:in innerhalb eines Jahres eine anteilige Rückerstattung der für diesen Monat gezahlten Gebühren verlangen, indem sie/er Personios Growth Team über die Software (Hilfe-Bereich) kontaktiert. In diesem Fall erstattet Personio die Gebühren für den betreffenden Monat innerhalb von 30 Kalendertagen. Die Kundschaft erkennt an, dass dies der alleinige und ausschließliche Rechtsbehelf in Bezug auf den Servicegrad ist. Abschnitt 12.2 der AGB gilt entsprechend.
